К
Кристина
14 сентября 2025 г.
Я хочу поделиться с вами историей, которая произошла с моей мамой и со мной в одну из самых тяжелых ночей нашей жизни. Это не просто жалоба, а крик души. Надеюсь, что мой рассказ поможет другим не столкнуться с подобным и предостережет от обращения к этому врачу.
24 августа 2025 года мою маму в крайне тяжелом состоянии привезли в санпропускник неврологического отделения. Я сопровождала ее и участвовала в (д)опросе, который проводила невролог Гутарова Галина Геннадьевна. Вместо того чтобы проявить сочувствие и профессионально собрать анамнез, этот врач устроила мне настоящий допрос с обвинениями.
На мои объяснения, что мама до последнего отказывалась от помощи, Гутарова Г.Г. цинично заявила: «Надо было заставлять врачей скорой ее забирать. Надо было силком везти. Почему вы до последнего тянули?». Эти слова звучали в тот момент, когда моя мама боролась за жизнь. Я трижды ей объясняла, что мы весь день уговаривали маму поехать, дважды вызывали скорую, но мама отказывалась, кричала, не хотела никого слушать. Нам удалось ее привезти только тогда, когда она начала терять сознание от боли, и от бессилия согласилась.
Когда мы повезли маму на кт, я была в панике из-за ее хрипов. Меня проводили за дверь. Вместо того, чтобы пройти мимо, Гутарова опять начала давить на меня :"Почему привезли так поздно? Надо было заставлять фельдшеров" (Мы пытались их уговорить, но они сказали, что не имеют права по закону насильно увозить человека), "Вы знаете, мои пациенты тоже не сразу все соглашались на лечение, значит плохо свою маму уговаривали".
Врач требовала от меня точных медицинских подробностей, которые я не могла знать, например: «Как вы не знаете, какая нога и на сколько сантиметров короче у вашей мамы?» или «Как вы не помните, в каком году у нее была операция?». Когда я объяснила, что мне было 6 лет в то время, она лишь усмехнулась.
Каждый мой ответ встречался издевкой и пассивной агрессией, иногда закатыванием глаз. Неоднократно она задавала одни и те же вопросы, начинающиеся с "Как Вы могли не знать". Также она спросила, передвигалась ли мама в этот день самостоятельно. Я ответила, что она передвигалась по квартире, что у нее не было дезориентации. Она с недовольным вздохом начала объяснять, что дезориентация - это другое, зачем - то начала мне говорить развернутое значение этого слова. Мама болеет с самого моего раннего детства, у нее множество хронических и врожденных заболеваний + она не рассказывала мне все подробности о состоянии своего здоровья. Я человек - не робот, тем более в тот момент я была в состоянии тяжелого стресса. Я рассказала подробно все что знала о текущем состоянии здоровья мамы, что она принимала из лекарств, но сведения 15-летней давности, уж извините, не помнила. Гутарова Г.Г. намекала, что именно я виновата в том, что мама оказалась в таком состоянии.
В самый пик этого унизительного допроса вышел лечащий врач и сообщил, что мама, скорее всего, не выживет. Представьте: вы стоите в шоке, пытаетесь осознать страшную новость, а в это время невролог продолжает упрекать вас в бездействии. Это было невыносимо.
Я делала все возможное для поддержания здоровья мамы: покупала все необходимое, ухаживала, но единственное, что я не могла сделать - заставить вовремя обратиться за помощью. Она никогда никому не объясняла причину отказов от госпитализации. Я была морально раздавлена, когда эта "врач" пыталась всеми силами обвинить меня в безответственности.
Почему ее поведение недопустимо?
1. Ее слова стали для меня тяжелым моральным грузом. В такой ситуации человек нуждается в поддержке, а не в обвинениях.
2. Врач должна была сосредоточиться на спасении пациента, а не на выяснении отношений с родственниками.
Я написала эту жалобу не из мести, а потому что хочу, чтобы никто больше не проходил через такой ад. Я не требовала "сюсюканий", поддержки - я просто хотела, чтобы врач выполнял свою работу без ярких эмоциональных высказываний, возмущений и "закатываний" глаз.
P.S. Официальная жалоба уже направлена главному врачу больницы и в Министерство здравоохранения.